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Introducción a CallCov

CallCov es una API potente impulsada por IA que transforma grabaciones de call centers en información accionable. Nuestra plataforma combina transcripción avanzada de voz a texto con análisis inteligente para ayudarte a garantizar el cumplimiento, mejorar la calidad y entrenar a tu equipo de manera efectiva.

¿Qué es CallCov?​

CallCov analiza conversaciones de call centers para ofrecer:

  • Monitoreo de Cumplimiento: Verifica la identificación de identidad, protección de privacidad y adherencia regulatoria
  • Evaluación de Calidad: Evalúa el sentimiento, efectividad de resolución y satisfacción del cliente
  • Insights para Entrenamiento: Identifica oportunidades de mejora y puntajes de esfuerzo del cliente

Características Principales​

Transcripción Precisa​

Convierte grabaciones de audio a texto con identificación de interlocutores en más de 15 idiomas usando nuestro motor de transcripción continuamente optimizado.

Análisis con IA​

Nuestra IA analiza conversaciones para cumplimiento, calidad y oportunidades de entrenamiento con explicaciones detalladas y puntajes de confianza. Evaluamos y actualizamos continuamente a los mejores modelos disponibles.

Integración Flexible​

API REST simple con soporte para webhooks para notificaciones instantáneas cuando se completa el análisis.

Facturación por Uso​

Paga solo por lo que usas con precios transparentes basados en minutos a través de Stripe.

Cómo Funciona​

  1. Sube tu grabación de llamada (WAV, MP3, etc.)
  2. Transcribe el audio a texto con identificación de interlocutores
  3. Analiza para cumplimiento, calidad y entrenamiento
  4. Recibe resultados estructurados vía API o webhook

Casos de Uso​

Equipos de Cumplimiento​

Asegura que cada llamada cumpla con los requisitos regulatorios de verificación de identidad, divulgaciones de privacidad y procedimientos adecuados.

Aseguramiento de Calidad​

Puntúa automáticamente las llamadas por sentimiento, profesionalismo y efectividad de resolución sin revisión manual.

Entrenamiento y Desarrollo​

Identifica oportunidades de coaching y rastrea la mejora de agentes a lo largo del tiempo con recomendaciones accionables.

Experiencia del Cliente​

Mide puntajes de esfuerzo del cliente y satisfacción para mejorar continuamente la calidad del servicio.

Comenzar​

¿Listo para analizar tu primera llamada? Sigue nuestra Guía de Inicio Rápido para:

  1. Crear tu cuenta de CallCov
  2. Obtener tu clave API
  3. Enviar tu primer análisis
  4. Recibir insights en minutos

Vista General de la API​

La API de CallCov está construida sobre principios REST con:

  • URL Base: https://api.callcov.com/api/v1
  • Autenticación: Clave API o tokens JWT
  • Formato: Cuerpos de solicitud y respuesta en JSON
  • Solo HTTPS: Todas las solicitudes API deben usar HTTPS

Soporte​

Próximos Pasos​

🚀 Inicio Rápido

Ponte en marcha en 5 minutos con tu primera llamada a la API.

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Explora todos los endpoints con ejemplos detallados y esquemas.

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